Nemzetközi kitekintés: a HSBC Bank sikeres munkaszervezési modellje

Szerző: Ehlers Diána, a Magyar Távmunka Szövetség tagja

Strukturált és fenntartható megközelítés

A HSBC díjnyertes hibrid munkahelye

A HSBC Bank 1865. március 3-án kezdte meg működését és mára a világ 7. legnagyobb pénzintézete, 2023 decemberében 2919 milliárd dolláros mérlegfőösszeggel, amellyel a legnagyobb európai székhelyű bank. Jelenleg több mint 200 000 alkalmazottal, a világ több mint 60 országában jelen van. 

A HSBC UK nyerte az Employment Hero által szponzorált Hybrid Working Awardot a 2023-as Personnel Today Awards versenyen. A döntést azzal indokolták, hogy a bank egy „strukturált és fenntartható hibrid megközelítést dolgozott ki”. 

A Personnel Today cikke szerint ”2022 első felében a bank kidolgozta hibrid javaslatát, amely olyan gyakorlati eszközöket tartalmaz, melyek új munkamódszereket tesznek lehetővé, beleértve egy globális tesztelési- és tanulási keretrendszert, amely elveken alapuló megközelítést alkalmaz. A vállalkozás több mint 100 tesztet és felmérést végzett, hogy betekintést nyerjen és adatokat gyűjtsön a vevőktől, ügyfelektől és kollégáktól. Ez segített azonosítani a hibrid úttörők csoportját, akik teljesítik a Future Fit Leaders programot.”

A program foglalkozott a hibrid munkavégzés vezetői kihívásaival. A közvetlen vezetők bizalmát fejlesztette, továbbá a rugalmasságra és a munkastílusok jóváhagyására összpontosított, valamint támogatta az előmenetelt, és kezelte a távoli dolgozók teljesítményének irányítását is. Céljuk az volt, hogy ezzel növelnék a munkavállalók vezetőinek felelősségét, irányítását és az eredményeken alapuló hibrid munkát és megközelítést. Erre a projektre létrehozott multidiszciplináris HR projektcsoport végrehajtotta azt a kezdeményezést, amely 400 többfunkciós vezetőt kapcsolt össze a hibrid munkavégzés előmozdítása érdekében az Egyesült Királyságban. Ez a kezdeményezés kiterjedt a digitális innovációra, az inkluzivitásra, a változáskezelésre és a hibrid munkavégzés generációs hatásaira.

Egy a program végén készült tanulmány kimutatta, hogy a csapatok 84%-a használta a tanácsokat és vette igénybe az erőforrásokat, 17%-al nőtt a hibrid munkastílust választók száma, továbbá nőtt a hibrid munkavégzés aktiválásába vetett bizalom. Még hat hónappal a kezdeményezés elindítása után is a vezetők arról számoltak be, hogy javultak az eredmények a kommunikáció, az együttműködés, a jólét, valamint a sokszínűség és a befogadás terén (D&I). A külső partnerek egyedinek, innovatívnak nevezték a konstrukciót, és mára 400 bankközi hibrid támogatója van.

Miért jó a hibrid munkavégzés? A pandémia utáni HSBC Future of Work felméréséből az alábbiak derültek ki:

• Sok vállalat számára a hibrid munka jeleneti a továbblépést. Húszból csak egy vállalkozás (5%) gondolja úgy, hogy a jövőben nem fogja látni a távmunka semmilyen formáját. 
• A gyorsabban növekvő vállalatok 77%-a magasabb termelékenységi szintről számolt be a hibrid munka bevezetésével. Hasonló arányban (66%) állítják, hogy ez segíti őket az új piacokra való terjeszkedésben.
• A vállalkozások több mint egyharmada (34%) azt tervezi, hogy teljes rugalmasságot kínál, így az alkalmazottak szabadon választhatnak, hogy az irodába mennek, vagy a helyszínen dolgoznak. Ez a megközelítés a legkedveltebb a gyorsabban növekvő vállalkozások körében, ahol 41%-uk választja ezt, míg az alacsonyabb növekedésű vállalkozások mindössze 30%-a.
• A regionális eltérések is megmutatkoztak. Az indiai vállalkozások 43%-a és az Egyesült Arab Emírségekben működő vállalkozások 42%-a  teljesen rugalmas útvonalat választja. Azonban  a német (25%) és az ausztrál (28%) vállalatok kevésbé szeretik ezt a megközelítést.
• A vállalatok 71%-a a munkavállalók jobb közérzetét tartja a hibrid munkavégzés legfontosabb szempontjának, de a nagyobb fenntarthatóság is jelentős pozitívum – a vállalkozások kétharmada (66%) arra számít, hogy a munkavégzési minták változása megnöveli környezetvédelmi, társadalmi és kormányzási (ESG) minősítését, és 69%-uk úgy gondolja, hogy a hibrid munkavégzés jót tesz a környezetnek – a távoli munkavégzés kevesebb ingázást és kevesebb károsanyag-kibocsátást jelent 

Emellett öt módszert fogalmaztak meg a bizonyítékok alapján a hibrid munkavégzés működéséről: 

1. Azon munkakörök meghatározása, amelyeket irodában vagy távolról lehet ellátni és azoknak a munkatársaknak az azonosítása, akiknek nagyobb rugalmasságra lenne szükségük. 
2. Az alkalmazottak megkérdezése a munkával kapcsolatos preferenciákról, bátorítva őket arra, hogy fejezzék ki igényeiket és elvárásaikat. 
3. Azok a szoftvereket, amelyek a távmunka során segítenek a kommunikációban és „találkozásban”, mint például Teams, Zoom vagy Slack, legyenek beazonosítva és a munkavállalókat tanítsák meg azok használatára. 
4. Mentálhigiénés támogatási és befogadási politikák felajánlása a távolról dolgozó munkatársak segítésére.
5. A jogosultság meghatározása után hatékony kommunikációval ossza meg az új tervet a munkavállalókkal. 

A HSBC olyan hibrid munkakörnyezetet hozott létre, amelyben a munkatársak otthonról vagy az irodában dolgozhatnak, preferenciáiknak és munkájuk jellegének megfelelően. Úgy vélik, hogy ez a megoldás növelte a teljesítményt és az alkalmazottak elégedettségét.

2023 októberétől a HSBC UK munkatársai heti két napot dolgoznak az irodában, ezt megelőzően engedélyezték a csoportoknak, hogy saját hibrid munkamegállapodásokat dolgozzanak ki, így többen folyamatosan otthonról dolgoztak. A bank azonban a hibrid munkapolitika fejlesztését és változtatását kívánta bevezetni közel 14 millió ügyfele érdekében.

Forrás:

Faragher, J. (2023, November 23). HSBC UK gets the balance right with 2023 Hybrid Working Award. Personnel Today. 

How HSBC powered a future-fit skills agenda | Gloat. (2022, July 13). Gloat.  

HRKATHA. (2023, September 1). ‘Be in office thrice a week’: HSBC tells its 18,500 employees. HR Katha.  

Jimenea, A., Wu, J., & Terris, H. (2024, April 30). The world’s largest banks by assets, 2024. S&P Global Market Intelligence.  

Shanghai Stock Exchange Project. (n.d.). Yale School of Management.  Why the future of work is hybrid? (2021, October 5). 

Aktuális eseményünk

A „Mérlegen a hibrid munkavégzés – Trendek és vállalati jó gyakorlatok a távmunka új korszakában” szakmai konferencián részletesen körbejárjuk a távmunka és a rugalmas foglalkoztatás jövőjét, ahol hazai jó gyakorlatokkal, nagyvállalati vezetői tapasztalatokkal találkozhatnak a Konferencia résztvevői!

Érdekelnek a részletek!